客戶服務

友勁公司致力於網路通訊產品之研發與製造，提供最佳的研發能力、穩定的生產技術與優質供應鏈服務，以滿足客戶需求並協助客戶提升市場競爭力。

為深入瞭解客戶需求與改善方向，本公司每年執行客戶滿意度調查，並設定【品質】、【交期】、【價格】、【服務】、【客訴】、【專業】等項目為主要評量指標，同時透過開放式意見欄位蒐集客戶建議。此外，本公司亦監控內部客戶回饋績效指標，包括斷線事件、客戶商譽受損之相關情形，以及客戶因品質或交期提出之通知案件等。綜合上述指標後形成滿意度分析報告，於經營管理審查會議中進行檢討，作為公司長短期營運規劃之參考，並持續強化生產與製程能力，以滿足客戶對品質與技術的期待。

本公司主要以 ODM、OEM 與 EMS 模式承接國際品牌商之委託製造案件，所有合作專案均於契約中明訂保護客戶權益之相關條款。本公司秉持「品質、服務、客戶滿意」之承諾，以有效的品質管理技術與完善的服務流程，確保品質管理系統之符合性與有效運作，並持續改善，以滿足客戶需求。

本公司通過 ISO 9001 品質管理系統認證，藉由第三方審查提升制度化管理之透明度與可信度，同時建立完整之程序文件與作業規範，確保內部溝通一致、技術知識得以保存並提升營運效率。製程與物料管理全面遵循 RoHS 規範，實施「源流管理」機制，要求供應商提供 RoHS 自我檢測、簽署保證書並接受稽核，以確保所有物料與製程均符合法規及客戶要求。